Troca/Devolução e Garantia

Política De Reembolso 

A satisfação de nossos clientes é nosso maior compromisso. Sempre que possível nos posicionaremos favoráveis à troca ou reembolso.

O prazo de desistência da compra é de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido. O cliente poderá devolver ou trocar qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso e/ou qualquer danificação. 

A troca de uma peça com possível defeito está condicionada a nossa análise. Produtos que apresentarem defeitos de fabricação receberão manutenção por parte de nosso ateliê sem custos adicionais para o cliente. Na hipótese de ser constatado uso indevido, a manutenção terá um custo adicional. 

Caso o cliente deseje realizar troca por outra peça de valor mais alto o cliente arca com a diferença, em caso de valor mais baixo, o cliente ganha créditos para serem utilizados na loja. O frete de retorno do produto, do cliente para a loja, será descontado do cliente. 

Ao receber o produto efetuaremos o estorno do valor pago e você receberá o reembolso de acordo com o sistema de pagamento com o qual efetuou a compra. Caso você tenha pago por meio de boleto, faremos o estorno na sua conta bancária em até 7 dias úteis. E caso tenha pago com cartão de crédito, pode demorar um pouquinho mais (até 2 semanas).

Caso tenha alguma dúvida, sugestão ou reclamação, por favor contate-nos via:

• Email: [email protected]                                  
• Telefone: 11-97333-0015

Equipe Trexx Culture